Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy dane osobowe w związku z korzystaniem z platformy hize oraz strony hize.app ("Usługa").

1. Kim jesteśmy

Administratorem Twoich danych osobowych jest Arvella sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sosnowieckiej 89, 31-345 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001212888, NIP 9452322787, REGON 543556240 ("my"). Kontakt: privacy@hize.app.

2. Jakie dane zbieramy

Dane konta — adres e-mail, hasło (przechowywane jako skrót z solą), nazwa firmy oraz ustawienia przestrzeni roboczej podane przy rejestracji. Zapisujemy również moment akceptacji Regulaminu i niniejszej Polityki.
Treść komunikacji — przy korzystaniu z agentów hize: dźwięk i nagrania rozmów, transkrypcje, wiadomości czatu oraz treść e-maili przetwarzanych przez Twoich agentów w Twoim imieniu.
Dane techniczne i użycia — logi, informacje o urządzeniu i przeglądarce, adres IP oraz metryki użycia produktu służące do utrzymania i rozwoju Usługi.
Dane rozliczeniowe — plan, dane do faktur i historia płatności (płatności obsługują nasi dostawcy płatności; nie przechowujemy numerów kart).

3. Jak wykorzystujemy dane

Świadczenie Usługi: działanie agentów, obsługa połączeń, dostarczanie wiadomości i przechowywanie danych przestrzeni roboczej
Weryfikacja i aktywacja kont oraz zapobieganie oszustwom i nadużyciom
Wysyłka e-maili transakcyjnych dotyczących konta — np. potwierdzenia utworzenia konta oraz, gdy ma to zastosowanie, informacji o jego aktywacji
Rozliczenia, zapobieganie nadużyciom i realizacja obowiązków prawnych
Rozwój Usługi w oparciu o zagregowane, zanonimizowane statystyki użycia

Nie sprzedajemy danych osobowych. Treści przetwarzane przez Twoich agentów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI — ani przez nas, ani przez naszych dostawców: korzystamy wyłącznie z dostawców modeli, których warunki zabraniają trenowania na tych danych.

4. Podstawy prawne

W zakresie objętym RODO przetwarzamy dane na podstawie wykonania umowy (świadczenie Usługi), prawnie uzasadnionego interesu (bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom, rozwój produktu), obowiązków prawnych (rachunkowość) oraz zgody, gdy jest ona odrębnie wyrażana.

5. Dane przetwarzane w Twoim imieniu

W odniesieniu do treści obsługiwanych przez Twoich agentów (rozmowy z Twoimi klientami, ich wiadomości i e-maile) to Ty jesteś administratorem danych, a my działamy jako podmiot przetwarzający zgodnie z Twoimi instrukcjami; zastosowanie mają postanowienia o powierzeniu przetwarzania zawarte w Regulaminie. Odpowiadasz za poinformowanie rozmówców i uzyskanie wymaganych zgód (np. na nagrywanie rozmów).

6. Udostępnianie i podwykonawcy przetwarzania

Dane udostępniamy wyłącznie dostawcom niezbędnym do działania Usługi, na podstawie umów powierzenia:

dostawcy hostingu i infrastruktury
operatorzy telekomunikacyjni
dostawcy modeli AI — w tym modele działające na naszej własnej infrastrukturze oraz zewnętrzni dostawcy inferencji
usługi doręczania e-maili
operatorzy płatności

Możemy zmieniać dostawców, z których korzystamy; klientów, dla których działamy jako podmiot przetwarzający, informujemy o planowanych zmianach zgodnie z Regulaminem. Dane mogą zostać ujawnione, gdy wymaga tego prawo.

7. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy nasi dostawcy (w szczególności dostawcy modeli AI i operatorzy telekomunikacyjni) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach stosujemy zabezpieczenia przewidziane w RODO — standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub ramy ochrony danych UE–USA (EU-U.S. Data Privacy Framework). Szczegóły stosowanych zabezpieczeń udostępniamy na wniosek: privacy@hize.app.

8. Okres przechowywania

Dane konta przechowujemy przez czas istnienia konta.
Treść komunikacji przechowywana jest zgodnie z ustawieniami przestrzeni roboczej i limitami planu; Usługa nie jest archiwum, a treści wykraczające poza te limity mogą zostać usunięte (zob. Regulamin, punkt 8).
Po usunięciu konta dane osobowe usuwamy lub anonimizujemy w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych, które musimy przechowywać dłużej na podstawie prawa.
Dokumenty rozliczeniowe i podatkowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i przepisami podatkowymi (w Polsce co do zasady 5 lat od końca właściwego roku podatkowego).

9. Twoje prawa

Dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie
Ograniczenie przetwarzania lub sprzeciw w określonych przypadkach
Otrzymanie danych w formacie umożliwiającym przeniesienie
Wycofanie zgody w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie odbywa się na jej podstawie
Skarga do organu nadzorczego (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych)

W celu realizacji praw napisz na privacy@hize.app.

10. Pliki cookie i analityka

Używamy niezbędnych plików cookie do logowania i utrzymania sesji. Na naszej stronie korzystamy ze Swetrix — przyjaznego prywatności narzędzia analitycznego działającego bez plików cookie i bez śledzenia między witrynami. Inne nieobowiązkowe cookies stosujemy wyłącznie w dozwolonym zakresie; można nimi zarządzać w przeglądarce.

11. Bezpieczeństwo

Chronimy dane szyfrowaniem transmisji, kontrolą dostępu i izolacją przestrzeni roboczych klientów. Żaden system nie jest całkowicie bezpieczny — prosimy o używanie silnego, unikalnego hasła.

12. Zmiany i kontakt

Polityka może być aktualizowana; o istotnych zmianach poinformujemy e-mailem lub komunikatem w produkcie. Polityka dostępna jest w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska. Pytania: privacy@hize.app.