Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy hize — agentów AI do obsługi połączeń telefonicznych, czatu i automatyzacji e-mail — dostępnej pod adresem hize.app ("Usługa"). Zakładając konto lub korzystając z Usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin.

1. Usługodawca

Usługę świadczy Arvella sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sosnowieckiej 89, 31-345 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001212888, NIP 9452322787, REGON 543556240 ("my"). Kontakt: hello@hize.app.

2. Usługa

hize dostarcza agentów komunikacyjnych opartych na AI, którzy mogą odbierać połączenia telefoniczne, prowadzić rozmowy na czacie, przetwarzać wiadomości e-mail oraz automatyzować powiązane procesy. Dokładny zakres funkcji zależy od wybranego planu subskrypcji.

Agenci AI generują odpowiedzi automatycznie. Dokładamy starań, aby działali niezawodnie, jednak treści generowane przez AI mogą być niedokładne, niepełne lub błędne i nie gwarantujemy ich poprawności. Odpowiadasz za konfigurację, instrukcje i nadzór nad swoimi agentami oraz za weryfikację treści tam, gdzie dokładność ma znaczenie.

Usługa nie zastępuje linii telefonicznej i nie obsługuje połączeń alarmowych (np. 112, 911). Nie polegaj na niej w kontakcie ze służbami ratunkowymi i nie konfiguruj agentów do wykonywania połączeń na numery alarmowe.

3. Użytek firmowy

Usługa przeznaczona jest dla firm i innych użytkowników profesjonalnych. Rejestrując się potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat i zawierasz umowę w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, a nie jako konsument.

4. Rejestracja i aktywacja konta

Rejestracja odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i ustawienie hasła.
Konto i przestrzeń robocza tworzone są natychmiast. Nowe konta mogą podlegać weryfikacji przed aktywacją; jeżeli weryfikacja ma zastosowanie, konto staramy się aktywować w ciągu jednego dnia roboczego.
O utworzeniu konta — a jeżeli aktywacja nie następuje od razu, także o aktywacji — poinformujemy Cię wiadomością e-mail.
Należy podawać prawdziwe dane oraz chronić poufność danych logowania. Odpowiadasz za wszystkie działania wykonywane w ramach Twojego konta.
Możemy odmówić aktywacji, zawiesić lub zablokować konto naruszające Regulamin albo stwarzające ryzyko nadużyć, zagrożeń bezpieczeństwa lub naruszenia prawa.

5. Dozwolone użycie

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do:

Naruszania obowiązującego prawa lub praw osób trzecich
Wykonywania niezamówionych połączeń, wiadomości lub e-maili (spam) oraz naruszania przepisów o telemarketingu — komunikacja marketingowa wychodząca wymaga zgód przewidzianych prawem (w Polsce: uprzedniej zgody zgodnie z prawem telekomunikacyjnym; w innych krajach — odpowiednich przepisów lokalnych, np. TCPA w USA)
Podszywania się pod inne osoby, wprowadzania w błąd co do tożsamości dzwoniącego lub konfigurowania agenta tak, aby zaprzeczał lub ukrywał, że jest asystentem AI
Wykonywania połączeń na numery alarmowe oraz linie alarmowe służb medycznych i publicznych
Przetwarzania przez agentów szczególnych kategorii danych osobowych (np. danych o zdrowiu) lub danych kart płatniczych, chyba że uzgodniliśmy to z Tobą na piśmie
Zakłócania działania, przeciążania, inżynierii wstecznej lub prób nieautoryzowanego dostępu do Usługi

6. Ujawnianie AI

Agenci hize przedstawiają się jako asystenci AI, a platforma udostępnia mechanizmy ujawniania (np. komunikat na początku rozmowy). Tam, gdzie prawo — w tym art. 50 unijnego aktu o sztucznej inteligencji (AI Act) — wymaga informowania rozmówców o interakcji z systemem AI, masz obowiązek pozostawić takie ujawnianie włączone i nie możesz konfigurować agentów w sposób je obchodzący.

7. Połączenia, nagrania i dane

W zależności od konfiguracji Usługa przetwarza dźwięk rozmów, transkrypcje, wiadomości czatu i treść e-maili w celu działania Twoich agentów.
Pozostajesz administratorem danych przetwarzanych przez Twoich agentów; my przetwarzamy je w Twoim imieniu zgodnie z Polityką Prywatności oraz punktem 13 poniżej.
Odpowiadasz za uzyskanie wymaganych zgód od rozmówców i kontaktów (np. na nagrywanie rozmów) zgodnie z prawem właściwym dla Twojej działalności. Platforma udostępnia mechanizmy ujawniania (np. komunikat o nagrywaniu), które pomagają spełnić te obowiązki.

8. Przechowywanie i eksport danych

Usługa jest platformą komunikacyjną, a nie usługą przechowywania, kopii zapasowych ani archiwizacji. Nagrania, transkrypcje, wiadomości i pliki przechowujemy dla Twojej wygody, zgodnie z ustawieniami retencji przestrzeni roboczej i limitami planu; treści wykraczające poza te limity mogą zostać usunięte. Możesz w każdej chwili wyeksportować swoje dane i odpowiadasz za zachowanie własnych kopii wszystkiego, co musisz przechowywać — również wtedy, gdy obowiązek przechowywania nakłada na Ciebie prawo.

9. Opłaty i rozliczenia

Cennik znajduje się na stronie cennika. Plany obejmują opłatę miesięczną i pakiety wykorzystania; użycie ponad pakiet rozliczane jest według opublikowanych stawek.
Opłaty pobierane są z góry za okresy subskrypcji i nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.
Ceny mogą ulec zmianie po powiadomieniu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; zmiany obowiązują od pierwszego okresu rozliczeniowego po upływie okresu powiadomienia.

10. Dostępność i wsparcie

Dążymy do wysokiej dostępności, jednak Usługa świadczona jest w modelu "as is" i "as available". Planowane prace serwisowe oraz czynniki poza naszą kontrolą (w tym operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy zewnętrzni) mogą wpływać na dostępność.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność związana z Usługą ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych za Usługę w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie, za treść rozmów prowadzonych przez agentów AI skonfigurowanych przez użytkownika ani za skutki polegania na treściach wygenerowanych przez AI. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem ograniczyć nie można (w tym odpowiedzialności za winę umyślną).

12. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zwolnisz nas z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z korzystania z Usługi z naruszeniem Regulaminu — w szczególności roszczenia dotyczące bezprawnej komunikacji marketingowej, braku zgód na nagrywanie lub ujawnianie AI, a także treści i instrukcji przekazywanych Twoim agentom.

13. Powierzenie przetwarzania danych

W odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych przez Twoich agentów w Twoim imieniu (punkt 7) poniższe postanowienia stanowią część Regulaminu i tworzą umowę powierzenia przetwarzania danych między Tobą (administratorem) a nami (podmiotem przetwarzającym) w rozumieniu art. 28 RODO:

Przedmiot, charakter i cel: przetwarzanie treści komunikacji (dźwięk i nagrania rozmów, transkrypcje, wiadomości czatu, e-maile oraz powiązane dane kontaktowe) w celu działania Twoich agentów; czas trwania: okres obowiązywania umowy; osoby, których dane dotyczą: Twoi rozmówcy, klienci i kontakty.
Przetwarzamy te dane wyłącznie na Twoje udokumentowane polecenie, wyrażane poprzez sposób korzystania z Usługi i jej konfigurację, chyba że prawo stanowi inaczej.
Osoby upoważnione do przetwarzania danych są zobowiązane do zachowania poufności. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne opisane w Polityce Prywatności.
W miarę możliwości pomagamy Ci w obsłudze żądań osób, których dane dotyczą, oraz w realizacji obowiązków z art. 32–36 RODO, a o naruszeniu ochrony danych dotyczącym Twoich danych informujemy Cię bez zbędnej zwłoki.
Udzielasz ogólnej zgody na korzystanie z podwykonawców przetwarzania niezbędnych do działania Usługi (kategorie wymienia Polityka Prywatności). O planowanych zmianach poinformujemy Cię, a Ty możesz zgłosić uzasadniony sprzeciw; przekazywanie danych poza EOG odbywa się wyłącznie z zabezpieczeniami opisanymi w Polityce Prywatności.
Po zakończeniu umowy usuwamy lub zwracamy dane zgodnie z punktem 8 i Polityką Prywatności, chyba że prawo wymaga dalszego przechowywania. Udostępniamy informacje niezbędne do wykazania zgodności z niniejszym punktem i umożliwiamy audyty w zakresie wymaganym przez art. 28 ust. 3 lit. h RODO.

14. Rozwiązanie umowy

Możesz zaprzestać korzystania z Usługi i usunąć konto w dowolnym momencie. Możemy zawiesić lub zamknąć konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu. Po zakończeniu umowy dane pozostają dostępne do eksportu przez 30 dni, po czym są usuwane zgodnie z Polityką Prywatności.

15. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany. O istotnych zmianach poinformujemy e-mailem lub komunikatem w produkcie przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację zmian.

16. Prawo właściwe, język i kontakt

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygają właściwe sądy w Polsce, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Regulamin dostępny jest w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.

Pytania dotyczące Regulaminu: hello@hize.app